UX Writing / Design
Una llega al UX Writing/Design de forma natural. La digitalización nos obliga a usar las tecnologías a diario.
Todo el mundo las usa, incluso las personas que no las saben utilizar correctamente.
Las que creamos los sitios y aplicaciones, tenemos la obligación de pensar en todo tipo de personas. A crear tecnologías amables y sin barreras.
Ajuntament de Manresa | Multa de tráfico
Proyecto
Ejercicio para el posgrado de UX Writing de Shifta Elisava.
Challenge
El reto era clarificar un texto, para ello elegí una multa de tráfico.
El documento original tiene varios inconvenientes que hacen que no se entienda bien a la primera. Hay mucha información, alguna innecesaria para la persona que recibe la multa. El texto casi no tiene cambios de formato y hace que cueste de leer. El tono es muy formal y administrativo, que hace que sea complicado de comprender, sobre todo si eres una persona que no está acostumbrada a este tipo de documentos.
Solución
Lo primero que hice fue añadir un título y un subtítulo donde leemos que el documento es una multa de tráfico y el motivo de esta. A partir de ahí, estructuré la información de más a menos interés para la persona que la recibe, modificando el texto con un lenguaje más claro, no tan formal. Finalmente, usando el formato de texto, espaciados y recuadros, intenté que fuera más amable a la vista y ayudara a leer mejor el contenido.
Varias marcas | Página 404
Proyecto
Ejercicio para el posgrado de UX Writing de Shifta Elisava.
Challenge
El reto era rediseñar las páginas 404 de 4 páginas web con voz y tono distintos. Para determinarlos teníamos que basarnos en los arquetipos de Jung.
Solución
Las páginas web elegidas son de empresas e instituciones muy distintas entre sí. Para rediseñar sus páginas de error, lo primero que hice fue otorgar a cada empresa un arquetipo de Jung, para definir su personalidad. Después entender a qué público se dirigía y adaptar el lenguaje y las imágenes a ellos.
También era muy importante hacer que la página 404 no fuera un callejón sin salida y que no provocara frustración. Si acaso que provocara una sonrisa de complicidad.
Varias marcas | SMS y notificaciones automatizados
Proyecto
Ejercicio para el posgrado de UX Writing de Shifta Elisava.
Challenge
La práctica consistía en pensar 3 SMS automatizados con sus notificaciones correspondientes, para 3 tipos de productos distintos:
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Banco: me informan de cómo recibiré la tarjeta de crédito solicitada.
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Policía: me explican de los detalles de la cita para renovar mi DNI.
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Compañía telefónica: al llegar a Francia, me informan de teléfonos de ayuda en caso de contactar con algún servicio.
Solución
En los 3 casos la solución pasa por un lenguaje cercano y claro, priorizando dar la información necesaria, ya que tenemos la limitación del número de caracteres.
Con las empresas utilicé un tono más desenfadado, en cambio, los mensajes de la Policía se limitan a informar, aunque siempre tuteando y de manera cercana. En los casos del banco y la cita del DNI, he añadido enlaces para ampliar información. Creo que son muy útiles de cara a tener acceso a esos datos fácilmente desde el móvil.
Varias marcas | Emails transaccionales
Proyecto
Ejercicio para el posgrado de UX Writing de Shifta Elisava.
Challenge
Esta actividad consistía en diseñar un email transaccional para cada una de estas situaciones:
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Estoy realizando un posgrado y me envían un email para recordarme que se acerca la fecha límite para entregar el trabajo final.
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Estoy en un proceso de entrevistas para que me contraten como UX Writer y he pasado a la penúltima fase. Me explican en qué consiste.
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Compré unas zapatillas en una tienda online, pero se han perdido y no van a llegar a la tienda. Me informan de esta incidencia.
Solución
Los 3 ejemplos siguen la estructura de un email transaccional: un asunto claro, un título que resume qué van a leer y el cuerpo de texto claro y conciso. Además de la llamada de atención en el pie para ampliar información.
Los 3 tienen un tono cercano, sin abandonar la formalidad. Son emails automáticos que se han personalizado, por eso están pensados para que funcionen con distintos tipos de personas, con lenguaje inclusivo y simple.
Aplicación de viajes | Mensajes de error
Proyecto
Ejercicio para el posgrado de UX Writing de Shifta Elisava.
Challenge
Para este ejercicio teníamos que diseñar 2 mensajes de error para 2 eventos distintos:
- No hay internet
- Este nombre de usuario ya existe
La aplicación elegida es de una empresa de viajes ficticia, donde a través de información, búsqueda de billetes y hoteles, te ayuda a encontrar el destino ideal para tus escapadas y vacaciones.
Solución
No hay internet
Perdemos la conexión y con ella el 'trayecto' que estábamos haciendo. Las personas que utilizan la aplicación pueden ser muy distintas, pero lo único que les une es la pasión por viajar. Por eso intenté adaptar el lenguaje para que el uso de esta aplicación fuera como un viaje.
Mi propuesta era la imagen de un desierto con las palabras 'nos hemos perdido'. Sin internet, la aplicación no puede funcionar.
Y dos botones: Uno para volver a cargar página, y otro para ir a configuración del wifi del móvil o tablet, que puede ser otro origen del problema.
Nombre de usuario existente
Este error puede crear frustración, ya que se puede repetir varias veces seguidas. Por eso el texto debía ser muy claro y ofrecer alternativas para solucionar el problema lo más rápido posible.
El nombre introducido por el usuario y que ya existe tiene que verse bien. Debe quedar muy claro como lo ha escrito y que no puede usarlo porque alguien ya se ha registrado antes con ese nombre. También consideré importante proponerle otras alternativas de nombre de usuario, puede ayudar a agilizar el proceso. Como ayuda que desde la misma pantalla se pueda introducir otro nombre y comprobar si está disponible.
